Nos engagements Qual-e-pref
[(L’accueil général du public :
1Nous vous informons sur les conditions d’accès et d’accueil par nos services ;
2Nous vous assurons un accueil attentif et courtois quel que soit le canal ;
3Nous sommes à votre écoute pour progresser ;
4Nous formons nos agents pour améliorer notre qualité de service ;
5Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge ;
6Nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente ;
7Nous veillons à limiter votre attente en adaptant notre organisation ;
8Nous proposons un accueil téléphonique attentif et efficace ;
9Nous vous informons de la mise à disposition d’un serveur vocal interactif national « 34 00 » ;
10Nous facilitons votre navigation et l’accès aux informations actualisées sur notre site Internet ;
11Nous répondons à tous vos appels de manière attentive et efficace en limitant au maximum votre temps d’attente ;
12Nous facilitons votre navigation et l’accès aux informations actualisées sur notre site Internet ;
13Nous vous délivrons une information administrative numérique fiable ;
14Nous facilitons vos démarches en ligne grâce à une offre de service numérique, et plus particulièrement vos demandes de titres ;
15Nous mettons à disposition dans nos locaux un point numérique sécurisé ;
16Nos courriers et courriels sont lisibles, compréhensibles et conclusifs ;
17Nous vous répondons dans un délai annoncé et maîtrisé (pour les demandes d’information : 10 jours ouvrés pour les courriers et 5 jours pour les courriels) ;
18Nous assurons la traçabilité de vos courriers/courriels de demandes d’informations afin de réduire nos délais ;
19Nous communiquons de manière active sur au moins l’un des réseaux sociaux ;
20Nous vous garantissons la fiabilité des informations que nous diffusons sur les réseaux sociaux.
En cas d’évènement majeur (*) :
47Nous activons en moins d’une heure la cellule de communication de crise et ce, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 ;
48En moins d’une heure après l’activation de la cellule de communication de crise, nous assurons l’information auprès des élus locaux, du grand public, des médias et ce, via les différents moyens de communication permanents ;
49Des exercices et entraînements de sécurité civile ou publique comportant un volet communication sont régulièrement organisés ;
50En cas de nécessité, nous activons la cellule d’information du public (CIP) à l’aide d’un numéro unique de crise et ce, dans un délai limité et communiqué au public.
(*) L’urgence d’une situation est jugée par le corps préfectoral.)]