Le comité local des usagers de la préfecture de la Drôme
Le comité local des usagers (CLU) est chargé d’accompagner la préfecture dans sa démarche globale d’amélioration de la qualité du service qu’elle apporte à ses usagers.
Le processus de labellisation Qual-e-pref prévoit a minima une fois par an le CLU, composé de représentants de la préfecture et de la sous-préfecture, des délégués du Défenseur des droits, des collectivités territoriales, des services déconcentrés, des associations de consommateurs, d'usagers, de professionnels, de personnes handicapées, des associations représentant les mairies et œuvrant dans le domaine social.
Il s'agit d'une instance de consultation et d'échanges qui a pour objectif d'enrichir la démarche qualité.
Le CLU traite notamment des sujets suivants :
présentation des résultats des engagements du référentiel qualité (indicateurs qualité, enquêtes de satisfaction et enquêtes mystère) ;
présentation des réclamations et des plans d'action ;
recueil des souhaits et suggestions d'amélioration de la part des usagers ;
information sur l'amélioration des services existants de la préfecture ou de la sous-préfecture ;
présentation pour avis des courriers et courriels type.
Le 27 janvier 2022, le CLU de la préfecture de la Drôme s'est réuni.